宁夏德控改造德国THIES机满足客户需求服务为先「在线咨询」

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工业设备行业是对***性要求非常高的行业，产品包括机械生产设备、化工设备、印刷设备、发电设备、制冷设备等，有很强的客户定制属性，设备的正常运行关乎企业的生产，如维修不及时会给使用企业造成较大的损失，同时对维修工程师的***性有一定的要求，所以产品交付的管控、配件的管理、服务的及时性是这一行业服务管理的重点。

随着移动和社交平台的迅速发展，客户越来越习惯于数字化渠道的互动, 客服接入渠道多样化，除了传统的电话化，基于***、网站的在线咨询和自助服务成为趋势，广州德控提供电话、网站、***等渠道接入，并能基于统一平台进行受理、派工和跟踪，透过线上客服提升客户体验的同时，实现客户连接、提升服务效率并大大减少客服坐席人数。

客户档案、设备档案是企业的***数据，如何进行信息整理、价值挖掘是管理者为关注的问题。广州德控工业设备可以帮助企业记录完整的设备与ke户xin息，以便于保修判定、维修及发件处理、客户回访与主动服务；企业可以基于保有量、运行时间等信息进行配件预测、配件销售、增值服务销售和二次销售。

随着业务的开展，企业的工单类型呈现多样化，这些工单过程如何有效管理？服务状态如何及时获悉？如何掌握工单的真实性？如何进行满意度回访或服务评价等？广州德控工业基于多年的实战经验，为您提供***的解决方案。

企业客服在受理服务请求后，如何快速地找到合适的服务人员进行处理至关重要，这直接影响企业服务效率和客户满意度。广州德控染整设备公司提供不同的派工方案，***解决企业派工问题。基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素智能派工、地图派工、移动派工等，提高派工效率和准确性。

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智能化对行业具体的作用，短期来说有五方面:

一是减少人工成本，提高生产效率;

二是提高企业技术水平和管理水平;

三是提高节能减排和清洁生产水平;

四是提高产品质量和稳定性;

五是提高市场反应速度和应变能力。随着智能化水平的不断提高，以及与互联网的融合，智能制造将对行业的转型升级发挥出越来越重要的作用。

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大多数染整企业在运营过程中，对每年产能的预估只可“意会”不可“细说”，更别提由数据计算出的每日、每月、每年的详细排产计划了。

德控公司研发生产的智能染整系统基于订单数据的统计，对工厂生产任务提前作出统筹安排生成排产计划，包括拟定具体的生产时间、数量、质量和进度等，物料、人员、机器设备资源的确切分配及使用率。

同时以排产计划为依据指导生产活动，实时监控生产进度与设备异常情况，若实际生产出现偏差，通过收集生产动态和数据，排产计划会立马响应、及时更新、自动调整，智能调度闲置资源，保证生产过程的正常运行，大大提高生产效率。

在传统的印染企业中，从打样的样板单到批量生产的计划单，极易产生大小样差异、生产工艺不稳定、一次合格率低等问题，造成能耗、材料和人力成本的大量浪费。

广州德控的智能染整系统打造织染AI云数据中心，建立工艺配方数据库，通过海量数据的自动采集与智能检索，提供经过验证后的可染性数据，一次完成工艺配方的标准化输出，******生产工艺难题。

德控智能染整建立设备维护保养计划，实时自动检测机器磨损情况，准确跟踪零件和机器的更换时间，做到更智能合理安排生产，保证生产线效率的同时，提高工厂整体敏捷性。